お問い合わせ

接続・クライアントの問題

利用しているプラットフォーム、クライアントに表示される接続先の名前、問題が発生したおおよその時刻、家庭・職場・モバイルのどのネットワークを利用しているかをお知らせください。接続できない、接続後にアクセスできない、特定のサイトだけで問題が起きる、のいずれかを説明し、実際に表示されたエラーメッセージも添えてください。

接続先の切り替え、サブスクリプションの更新、利用するネットワークの変更を試した場合は、その結果もお知らせください。スクリーンショットを添付する際は、サブスクリプションリンク、アクセストークン、パスワード、調査に関係のない個人情報を隠してください。

プラン・支払い・返金に関する問題

該当するプランまたはデータパック、パネルに表示されている注文状況、実際に起きている相違点をお知らせください。支払いに関するお問い合わせでは、利用した決済方法と関連する注文記録を添付できます。決済アカウントの情報全体は送信しないでください。

VpnInnでは30日間の理由を問わない返金に対応しています。返金を希望する場合は、希望内容と該当する注文をチケットでお知らせください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。プランの料金とデータ容量のルールは、料金プランでご確認いただけます。

アカウントにログインできない場合

まず、ユーザー名とパスワード、入力内容をご確認ください。アカウントについてはヘルプセンターの案内もご覧ください。登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードを使用します。ログイン情報を安全に保管し、メールアドレスをアカウント情報だと思い込まないようご注意ください。

チケット窓口の利用には、アカウントへのログインが必要です。ログインできない場合は、パネルに表示される案内に従ってください。このページではサイト外のアカウント復旧を受け付けていません。また、VpnInn以外のページにログイン情報を入力しないでください。

送信後はユーザーパネルでチケットの状況をご確認ください。問題の状況が変わった場合や追加情報の依頼を受けた場合は、同じチケットに追記してください。具体的なエラーメッセージ、関連する注文、すでに試した操作を記載すると、確認のやり取りを減らせます。

クライアントの設定がまだお済みでない場合は、まず使い方ガイドをご覧ください。接続先の選び方やサブスクリプションサービスの違いについては、選び方ガイドでご案内しています。アカウントや注文の個別確認は、引き続きチケット内でお問い合わせください。