サポート・よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードは安全に保管し、他のサイトと同じパスワードを使い回さないでください。作成後はユーザーパネルでアカウント情報を確認し、用途に応じてプランやクライアントアプリのダウンロードページをご覧ください。アカウントの識別にメールアドレスは使用しないため、メールの受信箱だけを復旧手段として頼らないようにしてください。アカウントにアクセスできない場合は、お問い合わせページからサポート窓口を確認し、照合可能なアカウント情報や注文情報をお知らせください。パスワードは送信しないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの項目を確認して、利用するクライアントの案内に従って取り込んでください。回線リストが更新された場合は、通常、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理から更新します。更新完了を確認してから、回線を選び直してください。エラーが出る場合は、まずローカルネットワークからパネルにアクセスできるか確認し、アカウントの契約状態をチェックしてください。それでも更新できないときは、パネルからリンクをコピーし直し、取り込み先を確認してください。サブスクリプションリンクはアカウントへのアクセス情報です。公開の掲示板や問い合わせチケットのスクリーンショットに貼り付けないでください。

同時接続できるデバイス数に制限はありません。パソコンを買い替えたり、自分のデバイスを追加したりしても、台数が増えたことだけを理由にプランを選び直す必要はありません。新しいデバイスでパネルにログインし、対応するクライアントを入手して、現在のアカウントのサブスクリプションを取り込んでください。デバイスごとにプロキシの有効化、設定の更新、回線の選択を確認しましょう。以前のデバイスで接続できたからといって、新しいデバイスの設定も完了しているとは限りません。複数デバイスで使う場合は、アカウントの残りデータ量にもご注意ください。接続台数に制限がないことは、データ量が無制限という意味ではありません。アカウントのパスワードとサブスクリプションリンクは、アカウント所有者が適切に管理してください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。Android、Windows、macOS、Linuxのクライアントアプリは、ユーザーパネルにログインするとダウンロードできます。サブスクリプションの取得にもログインが必要です。iOSのダウンロード項目は、パネルに表示されるプランの利用資格によって異なります。現在のアカウントに表示される案内をご確認ください。クライアントアプリのダウンロードと、利用可能なサブスクリプションの保有は別のものです。インストール後、アカウントの状態を確認してサブスクリプションを取り込んでください。入手元が不明なインストールファイルは使用せず、他のアカウントの設定で自分のクライアントを上書きしないでください。

まずリンクの転送をやめ、ユーザーパネルにサブスクリプションのリセット項目があるか確認してください。項目がある場合は案内に従ってリセットし、自分の各デバイスのサブスクリプション情報を新しいものに更新します。該当する項目がない場合や、古いリンクがまだ有効か判断できない場合は、問い合わせチケットからサポートにご相談ください。ログインパスワードを変更しただけでは、古いサブスクリプションリンクが無効になったとは限りません。問い合わせる際は、流出した経緯のおおまかな内容と、すでに行った対処をお知らせください。リンク全文、パスワード、決済確認情報を再送しないでください。

まずプロキシを切断し、ローカルネットワークから普段使うウェブサイトにアクセスできることを確認してから、回線に再接続してください。次に、クライアントでシステムプロキシやネットワーク制御機能が有効になっているか確認します。回線を選んだだけで、ブラウザーの通信がクライアントを経由していない場合があります。別のブラウザーでも試し、ネットワーク全体の問題なのか、特定のブラウザーの拡張機能、キャッシュ、個別のプロキシ設定によるものなのか切り分けてください。どのサイトにもアクセスできない場合は、クライアントのエラー、利用中のプラットフォーム、選択した回線名を記録し、問い合わせチケットでお知らせください。

ブラウザーが使えるのは、ブラウザーが利用している通信経路に問題がないことを示すだけです。他のアプリは独自のプロキシ設定、接続方式、ネットワークインターフェースを使っている場合があります。まずクライアントのルールで対象サービスが振り分け対象になっているか確認し、次にアプリに個別のプロキシ設定があるか調べてください。クライアントにネットワーク制御モードがある場合は、プラットフォームの案内に沿って必要な権限を確認します。影響がわからないまま、システム設定を何度も変更することはおすすめしません。設定後は対象アプリを再起動し、古い接続が残らないようにしてください。問題を報告する際は、アプリ名とエラー内容を記載し、個人的な会話やアカウント情報は送らないでください。

まずユーザーパネルにログインできること、アカウント状態と残りデータ量に問題がないことを確認し、クライアントで正しいサブスクリプション設定を選んでいるかチェックしてください。リンクをコピーするときに空白や改行が混ざっていないか確認し、パネルのウェブページのURLをサブスクリプションURLと取り違えないようにしてください。クライアントに複数の設定が保存されている場合は、現在のアカウントに対応する設定を更新しているか確認してから、再度取り込みます。それでもリストが空の場合は、エラーメッセージと発生時刻を記録して問い合わせチケットでお知らせください。利用できていた設定まで消してしまうおそれがあるため、設定を一度にすべて削除しないでください。

まずクライアントの設定を変えず、可能であればローカルの接続ネットワークを切り替えて、同じ回線で切断が起きるか確認します。次にローカルネットワークはそのままにして、別の回線を選んで比較してください。一度に変更する要素を一つにすると、原因を見つけやすくなります。特定の回線だけで問題が起きる場合は、回線名を記録してください。複数の回線でローカルネットワークの状態に応じて不安定になる場合は、Wi-Fiの電波、ルーター、ネットワークを使用中の他のタスクを確認しましょう。切り替え後は対象のサービスを開き直してテストし、古いページのキャッシュで結果が変わらないようにしてください。

利用しているプラットフォーム、クライアント名、回線名、対象のウェブサイトまたはアプリ、問題が起きた時刻、試した対処を記載してください。エラーメッセージはできるだけ原文のまま残し、スクリーンショットを送る前にアカウント識別情報、サブスクリプションリンク、決済情報を隠してください。問題が継続しているのか、ときどき起きるのか、回線やローカルネットワークを変更すると状況が変わるのかもお知らせください。「接続できない」とだけ記載するより、原因の特定に役立ちます。ユーザーパネルの問い合わせチケットから後日状況を追加できるため、同じ問題について内容の重複した問い合わせを何度も作成する必要はありません。

まず利用したい地域はそのままにし、その地域で選べる別の回線に切り替えて、ウェブページの読み込み、動画のバッファリング、ツールの接続が改善するか確認してください。変化がなければ、対象サービスが求める地域に合った別の出口を試します。同時に、大容量ファイルのダウンロードやクラウドストレージの同期などを一時停止し、ローカルネットワークの混雑を除外してください。夜間の通信品質は、ローカルの接続環境、回線の混雑、接続先サービスの負荷に左右されるため、回線名だけでは判断できません。実際の利用結果を記録し、自分のネットワーク環境で安定する回線を優先して選びましょう。

これらの名称は回線の構成方法の違いを表しており、あらゆるネットワーク環境に当てはまる速度ランキングではありません。まず対象サービスに必要な出口地域を確認し、パネルに表示された回線タイプを参考にしながら、普段使う用途で実際の使い勝手を試してください。長時間接続するツールではセッションが切れやすいか、動画では再生中にバッファリングが続くかを確認できます。「専用線」という表示だけで実際のテストを省略したり、一度の接続トラブルで特定のタイプが使えないと決めつけたりしないでください。選択できる回線はパネルでご確認ください。

VpnInnは90+か国 / 170+回線に対応しています。サービス紹介ページでは対応地域と回線選択について案内しています。実際に選択できる回線は、ユーザーパネルおよびクライアントでサブスクリプションを更新した後の表示をご確認ください。同じ国や地域の回線でも、経路や出口の状態、接続先サービスでの判定結果が同じとは限りません。トラブルの確認時は地域だけでなく、回線名全体を記録してください。ページの説明とクライアントの表示が異なる場合は、まずサブスクリプションを更新してアカウント状態を確認し、問い合わせチケットで違いをお知らせください。古いスクリーンショットだけで、現在も回線が提供されているか判断しないでください。

ネットワークに接続できることと、接続先のプラットフォームから利用資格が認められることは別の問題です。動画配信サービスのコンテンツやAIツールの利用可否は、プラットフォームアカウントの地域、契約内容、出口の判定、各サービス独自のルールによって変わる場合があります。まず接続先のエラー内容を確認し、アプリの通信が実際にプロキシを経由しているか、現在の出口が利用条件に合っているかを調べてください。回線を変更した後は、アプリを開き直すか新しいセッションを開始して確認できます。ただし、ある国に対応しているからといって、その地域のすべてのプラットフォームが使えるわけではありません。プラットフォームアカウントの利用資格については、各プラットフォームの案内をご確認ください。

用途によってネットワークの使い方が異なります。ウェブページの読み込みでは複数の接続やリクエストが発生し、ファイルのダウンロードでは継続的なデータ転送が重要です。動画はプラットフォームのキャッシュやコンテンツ配信経路にも影響されます。特定のファイルを速くダウンロードできても、すべてのアプリが同じように快適とは限りません。回線を比較するときは、同じデバイス、ローカルネットワーク、用途を使い、条件を一度に複数変えないようにしてください。テスト結果の一つだけで判断せず、会話が途切れないか、ウェブページが何度も再読み込みされないかなど、実際に必要な用途を優先して確認しましょう。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。普段のウェブ閲覧、動画視聴、仕事での利用状況から必要なデータ量を見積もり、パネルで使用量を確認しましょう。データ量のリセットとプランの有効状態は別です。接続できない場合は、残りデータ量と契約の有効期限の両方を確認してください。料金の詳細は料金プランページでご確認いただけます。手続きの前に、パネルに表示されるプラン情報と注文内容を確認し、請求方法を間違えないようにしてください。

データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。データを使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用頻度が一定でない場合は、1回の支払額だけでなく、予想使用量と月額プランのリセットルールをあわせて比較してください。データパックは使い放題ではないため、利用中は残量をご確認ください。アカウントに別のプランがある場合、料金方式を変更する前にパネルの適用条件を確認してください。併用や切り替えのルールが不明な場合は、問い合わせチケットで確認してから手続きしてください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネル内の注文から決済に進み、注文金額と選択したプランを確認してください。支払い後にステータスが更新されない場合は、まずパネルで元の注文を確認し、すぐに同じ操作を繰り返さないでください。サポートが必要な場合は、問い合わせチケットに注文番号、支払い方法、支払い時刻、決済結果のスクリーンショットを添えてください。照合に不要な個人情報は隠してください。パネルに表示される注文ステータスを基準にしてください。決済ページが閉じたことやブラウザーが戻ったことだけで、プランが有効になったと判断しないでください。

VpnInnでは30日間の理由を問わない返金を提供しています。申請する場合はユーザーパネルにログインして問い合わせチケットを作成し、返金希望と該当する注文番号をお知らせください。適用範囲と手続きの条件は利用規約をご確認ください。接続トラブルもあわせて報告する場合は、試した対処方法を追加できますが、パスワードやサブスクリプションリンク全文を送る必要はありません。注文記録を保管し、同じチケットで対応状況をご確認ください。返金の反映時期は実際の処理状況や決済方法によって異なるため、このページでは所要時間を定めていません。

月額プランを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。手続きの前に、ユーザーパネルで現在のプラン、切り替え先のプラン、決済画面に表示される金額を確認してください。プランの表示価格を単純に差し引いた金額が、最終的な請求額とは限りません。アップグレード後は、パネルの案内どおりにアカウント状態、残りの利用期間、データ量が表示されているか確認してください。決済内容が想定と異なる場合は、手続きを中止して問い合わせチケットを作成し、現在のプランと切り替え先の情報を添えてください。パネルで確認されていない残高、特典データ量、その他の特典を独自に計算しないでください。