支持与常见问题

无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。请妥善保存用户名与密码，避免在不同网站重复使用相同密码。账户创建后，先进入用户面板确认账户信息，再根据用途查看套餐或客户端下载入口。因为账户不依靠邮箱地址识别，请不要把邮箱收件箱当作找回资料的唯一途径；遇到账户访问问题时，通过联系页查看支持入口，说明可核对的账户与订单信息，不要提交密码。

登录用户面板后，在账户概览中查看订阅入口，再按客户端提供的订阅导入方式操作。线路列表发生变化时，通常先在客户端的订阅或配置管理中选择更新，确认更新成功后再重新选择线路。如果更新报错，先确认本地网络可以访问面板，再检查账户订阅状态；仍无法更新时，可从面板重新复制链接并核对导入位置。订阅链接属于账户访问资料，不要粘贴到公开讨论区或工单截图里。

同时在线设备不限台数，更换电脑或添加自己的设备，不需要仅因设备增加而重新选择套餐。在新设备上登录面板，获取对应客户端，再导入当前账户的订阅即可。不同设备仍应分别检查代理开关、配置更新和线路选择，不要把旧设备连接成功视为新设备已经设置完成。多设备使用时也要留意账户剩余流量，不限台数并不代表流量不限；账户密码与订阅链接应由账户持有人妥善保管。

支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。Android、Windows、macOS、Linux 客户端登录用户面板即可下载，订阅需登录后获取。iOS 下载入口按面板中的套餐资格判断，请以当前账户显示的入口为准。下载客户端与拥有可用订阅是不同的事项：完成安装后，还应核对账户状态并导入订阅。不要使用来源不明的安装文件，也不要把其他账户的配置直接覆盖到自己的客户端中。

先停止继续转发链接，并检查用户面板是否提供订阅重置入口；如有，按提示重置后，把自己的各台设备更新为新的订阅资料。若面板没有对应入口，或无法判断旧链接是否仍有效，请通过工单请求协助。仅修改登录密码，不应被视为旧订阅链接已经失效的证明。提交问题时说明泄露的大致经过与已采取的操作即可，不要把完整链接、密码或支付验证资料再次发送出去。

先断开代理，确认本地网络本身能够正常访问常用网站，再重新连接一条线路。随后检查客户端是否启用了对应的系统代理或网络接管方式，避免只选中了线路却没有让浏览器流量进入客户端。也可以更换浏览器测试，区分是整个网络异常，还是某个浏览器的扩展、缓存或独立代理设置造成影响。若所有目标都无法访问，记录客户端报错、使用平台与所选线路名称，再向工单提供这些线索。

浏览器可用只能说明浏览器使用的访问路径正常，其他 App 可能使用自己的代理设置、连接方式或网络接口。先检查客户端的分流规则是否包含目标服务，再确认 App 是否有独立代理选项。若客户端提供网络接管模式，可按平台说明检查相关权限，但不建议在不了解影响时反复改动系统设置。调整后重新启动目标 App，避免沿用旧连接；反馈问题时写明 App 名称与报错内容，不要提交私人对话或账户凭据。

先确认用户面板可以登录，账户状态与剩余流量也正常，再检查客户端是否选中了正确的订阅配置。复制链接时留意是否混入空格或换行，不要把面板网页地址误当成订阅地址。如果客户端保留了多份配置，先确认正在更新的是当前账户对应的那份，再尝试重新导入。仍为空时，保留错误提示与发生时间，通过工单反馈；不要连续删除全部配置，以免把原本可用的设置也一并清除。

先保持客户端设置不变，在条件允许时切换本地接入网络，观察相同线路是否仍然断开；再保持本地网络不变，改选其他线路进行对照。每次只改变一个因素，更容易找到问题所在。如果仅某条线路异常，记录线路名称；如果不同线路都随本地网络波动，则先检查无线信号、路由设备与其他正在占用网络的任务。切换后重新打开目标服务测试，避免旧页面缓存让结果看起来没有变化。

建议写明使用平台、客户端名称、线路名称、目标网站或 App、问题发生时间，以及已经尝试过的操作。错误提示尽量保留原文，截图前遮住账户标识、订阅链接和支付资料。说明问题是持续发生还是偶尔出现，也说明换线路或换本地网络后是否有变化，这比只写无法连接更便于定位。可以通过用户面板的工单入口补充后续结果，不必为同一故障反复建立内容相同的请求。

先保留目标地区，切换该地区可选的其他线路，观察网页加载、视频缓冲或工具连接是否改善；如果变化不明显，再尝试符合目标服务地区要求的其他出口。同时暂停本地大文件下载、云盘同步等任务，排除自身网络占用。晚高峰体验会受到本地接入、链路拥塞与目标服务负载共同影响，不能仅凭线路名称判断。建议记录实际使用结果，优先保留在自己网络环境下表现稳定的选择。

这些名称描述的是不同的链路组织方式，不等于对所有网络环境都适用的速度排名。选择时先确定目标服务需要的出口地区，再参考面板中的线路类型标注，并用自己的常用任务验证体验。长连接工具可以关注会话是否容易中断，视频场景可以关注播放过程中是否持续缓冲。不要只因看到专线字样就忽略实际测试，也不要在一次访问异常后立即认定某种类型不可用；具体可选线路以面板为准。

VpnInn 覆盖 90+ 国家 / 170+ 线路。营销页提供覆盖与选线说明，具体可选清单应以用户面板和客户端更新后的订阅为准。国家或地区相同，不代表链路路径、出口表现与目标服务识别结果完全相同，因此排查时应记录完整线路名称，而不只记录地区。若页面介绍与客户端显示不同，先更新订阅并核对账户状态，再通过工单说明差异，不要根据旧截图判断当前线路是否仍然提供。

网络连接成功与目标平台授予访问资格是不同的环节。流媒体目录、AI 工具的可用性还可能受到平台账户地区、订阅资格、出口识别与平台自身规则影响。先确认目标平台的报错类型，再检查 App 是否实际经过代理、当前出口是否符合使用要求。换线路后可重新打开应用或建立新会话验证，但不要把覆盖某个国家理解为该地区所有平台都能使用。涉及平台账户权益的问题，应以平台自己的说明为准。

这些任务使用网络的方式不同：网页加载会涉及多个连接与请求，文件下载更依赖持续传输，视频还受到平台缓存和内容分发路径影响。某个下载任务较快，并不能直接说明所有应用都会同样流畅。比较线路时，建议使用相同设备、本地网络和目标任务，避免同时更改多个条件。优先观察自己真正需要的场景，例如对话是否中断、网页是否反复重试，而不是只依据某次测试的单一结果作决定。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按开通日每月重置。选择时可以先结合日常浏览、视频和办公任务判断用量，再在面板查看账户的流量记录。请区分流量重置与套餐状态：遇到无法连接时，既要检查剩余流量，也要检查订阅是否仍有效。完整价格可在定价页核对，最终操作前请查看面板展示的套餐信息与订单内容，避免选错计费方式。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止、永久不过期。对于使用频率不固定的情况，可以把预计用量与月订阅的重置规则放在一起比较，而不要只看单次支付金额。流量包并不代表无限流量，使用过程中仍需关注剩余额度。若账户已有其他套餐，准备调整计费方式前应先核对面板的适用说明；不明确的叠加或切换规则，可以通过工单询问后再操作。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板内的订单进入支付流程，并核对订单金额与所选套餐。支付完成后若状态没有更新，先回到面板查看原订单，不要急于重复操作。需要协助时，通过工单提供订单编号、支付方式、支付时间和支付结果截图，并遮住与核对无关的私人资料。请以面板实际展示的订单状态为准，不要把支付页面已经关闭或浏览器已返回理解为套餐一定已经生效。

VpnInn 提供 30 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单，说明退款诉求并附上对应订单编号；具体适用范围与办理规则请查看使用条款。若申请同时涉及连接异常，可以补充已经尝试的排查步骤，但不必为了描述问题提交账户密码或完整订阅链接。请保留订单记录，在同一工单中跟进处理结果。到账时间取决于实际处理与支付渠道情况，本页不作固定时限承诺。

月订阅中途升级，差价折算成剩余天数。操作前请在用户面板核对当前套餐、准备切换的套餐以及结算页面展示的结果，不要直接把套餐标价相减当作最终结算金额。升级完成后，再确认账户状态、剩余使用时间与流量显示是否符合面板提示。若结算内容与预期不同，可以先停止操作并提交工单，附上当前套餐与目标套餐信息；不要自行推算未在面板确认的余额、赠送流量或其他权益。