지원 및 자주 묻는 질문

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호를 안전하게 보관하고, 여러 웹사이트에서 같은 비밀번호를 사용하지 마세요. 계정을 만든 뒤 사용자 패널에 로그인해 계정 정보를 확인하고, 사용 목적에 맞는 요금제나 클라이언트 다운로드 메뉴를 찾아보세요. 계정은 이메일 주소로 식별되지 않으므로 이메일 받은 편지함만으로 계정 정보를 복구할 수 있다고 생각하지 마세요. 계정에 접근할 수 없다면 문의 페이지에서 지원 방법을 확인하고, 확인 가능한 계정 및 주문 정보를 알려 주세요. 비밀번호는 보내지 마세요.

사용자 패널에 로그인한 뒤 계정 개요에서 구독 메뉴를 확인하고, 클라이언트가 제공하는 구독 가져오기 방법에 따라 설정하세요. 서버 목록이 바뀌면 보통 클라이언트의 구독 또는 설정 관리 메뉴에서 갱신하면 됩니다. 갱신이 완료되었는지 확인한 뒤 서버를 다시 선택하세요. 오류가 발생하면 먼저 현재 네트워크에서 패널에 접속할 수 있는지 확인하고 계정의 구독 상태를 살펴보세요. 그래도 갱신되지 않으면 패널에서 링크를 다시 복사하고 올바른 위치에 가져왔는지 확인하세요. 구독 링크는 계정 접근 정보이므로 공개 게시판이나 문의 티켓 화면에 붙여 넣지 마세요.

동시에 연결할 수 있는 기기 수에는 제한이 없습니다. 컴퓨터를 바꾸거나 본인 기기를 추가해도 기기가 늘었다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 새 기기에서 패널에 로그인해 해당 클라이언트를 다운로드하고, 현재 계정의 구독을 가져오면 됩니다. 기기마다 프록시 설정, 구성 갱신, 서버 선택을 따로 확인하세요. 기존 기기에서 연결이 됐다고 새 기기도 설정이 끝난 것은 아닙니다. 여러 기기에서 사용할 때는 계정의 잔여 데이터도 확인하세요. 기기 수 제한이 없다는 뜻이지 데이터가 무제한이라는 뜻은 아닙니다. 계정 비밀번호와 구독 링크는 계정 소유자가 안전하게 보관해야 합니다.

Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. Android, Windows, macOS, Linux 클라이언트는 사용자 패널에 로그인해 다운로드할 수 있으며, 구독도 로그인 후 확인할 수 있습니다. iOS 다운로드 메뉴는 패널에 표시된 요금제 자격에 따라 달라지므로 현재 계정에 보이는 메뉴를 기준으로 확인하세요. 클라이언트를 다운로드하는 것과 사용할 수 있는 구독을 보유하는 것은 별개입니다. 설치 후 계정 상태를 확인하고 구독을 가져오세요. 출처가 불분명한 설치 파일을 사용하지 말고, 다른 계정의 설정을 자신의 클라이언트에 덮어쓰지 마세요.

링크를 더 이상 전달하지 말고 사용자 패널에 구독 재설정 메뉴가 있는지 확인하세요. 메뉴가 있다면 안내에 따라 재설정한 다음, 본인 기기마다 새 구독 정보를 갱신하세요. 패널에 해당 메뉴가 없거나 기존 링크가 여전히 유효한지 판단하기 어렵다면 문의 티켓으로 도움을 요청하세요. 로그인 비밀번호만 바꿨다고 기존 구독 링크가 무효화된 것은 아닙니다. 문의할 때는 유출 경위와 이미 취한 조치를 간단히 설명하면 됩니다. 전체 링크, 비밀번호, 결제 인증 정보는 다시 보내지 마세요.

먼저 프록시 연결을 끊고 평소 이용하는 웹사이트에 접속해 로컬 네트워크가 정상인지 확인한 뒤 다른 서버에 다시 연결하세요. 이어 클라이언트에서 시스템 프록시나 네트워크 트래픽 처리 기능이 켜져 있는지 확인하세요. 서버만 선택하고 브라우저 트래픽은 클라이언트로 보내지 않은 상태일 수 있습니다. 다른 브라우저로도 테스트해 전체 네트워크 문제인지, 특정 브라우저의 확장 프로그램·캐시·개별 프록시 설정 문제인지 구분해 보세요. 모든 사이트에 접속할 수 없다면 클라이언트 오류 메시지, 사용 플랫폼, 선택한 서버 이름을 기록해 문의 티켓에 남겨 주세요.

브라우저가 작동한다는 것은 브라우저의 접속 경로가 정상이라는 뜻일 뿐입니다. 다른 앱은 자체 프록시 설정이나 연결 방식, 네트워크 인터페이스를 사용할 수 있습니다. 먼저 클라이언트의 분할 터널링 규칙에 해당 서비스가 포함되어 있는지 확인하고 앱에 별도의 프록시 옵션이 있는지도 살펴보세요. 클라이언트에 네트워크 트래픽 처리 모드가 있다면 플랫폼 안내에 따라 관련 권한을 확인할 수 있습니다. 다만 영향을 이해하지 못한 상태에서 시스템 설정을 반복해서 변경하는 것은 권장하지 않습니다. 설정을 바꾼 뒤에는 이전 연결이 남지 않도록 해당 앱을 다시 시작하세요. 문제를 알릴 때는 앱 이름과 오류 내용을 적고, 개인 대화나 계정 정보를 보내지 마세요.

먼저 사용자 패널에 로그인할 수 있는지, 계정 상태와 잔여 데이터가 정상인지 확인한 다음 클라이언트에서 올바른 구독 설정을 선택했는지 살펴보세요. 링크를 복사할 때 공백이나 줄바꿈이 들어가지 않았는지 확인하고, 패널 웹페이지 주소를 구독 주소로 착각하지 마세요. 클라이언트에 설정이 여러 개 있다면 현재 계정에 해당하는 설정을 갱신하고 있는지 확인한 뒤 다시 가져오세요. 목록이 계속 비어 있으면 오류 메시지와 발생 시간을 기록해 문의 티켓으로 알려 주세요. 사용할 수 있는 설정까지 지워질 수 있으니 설정을 모두 연달아 삭제하지 마세요.

클라이언트 설정은 그대로 둔 채 가능하다면 로컬 네트워크를 바꾸고 같은 서버에서 계속 끊기는지 확인하세요. 다음으로 로컬 네트워크를 그대로 유지하고 다른 서버를 선택해 비교하세요. 한 번에 한 가지 조건만 바꾸면 원인을 찾기 쉽습니다. 특정 서버에서만 문제가 생기면 서버 이름을 기록하세요. 여러 서버가 모두 로컬 네트워크 상태에 따라 불안정하다면 무선 신호, 라우터, 네트워크를 사용하는 다른 작업부터 확인하세요. 서버를 바꾼 뒤에는 대상 서비스를 새로 열어 테스트해 기존 페이지 캐시 때문에 변화가 없는 것처럼 보이지 않도록 하세요.

사용 플랫폼, 클라이언트 이름, 서버 이름, 대상 웹사이트 또는 앱, 문제가 발생한 시간과 이미 시도한 조치를 적어 주세요. 오류 메시지는 가능한 한 원문 그대로 남기고, 스크린샷을 보내기 전 계정 식별 정보, 구독 링크, 결제 정보를 가리세요. 문제가 계속 발생하는지 가끔 발생하는지도 알려 주세요. 서버나 로컬 네트워크를 바꾼 뒤 달라진 점이 있는지도 적으면 단순히 연결이 안 된다고만 쓰는 것보다 원인 파악에 도움이 됩니다. 이후 결과는 사용자 패널의 티켓에서 추가로 알려 주세요. 같은 문제로 내용이 같은 티켓을 반복해서 만들 필요는 없습니다.

먼저 대상 지역은 그대로 두고 해당 지역의 다른 서버를 선택해 웹페이지 로딩, 동영상 버퍼링, 도구 연결이 나아지는지 확인하세요. 변화가 뚜렷하지 않다면 대상 서비스의 지역 요구 사항에 맞는 다른 출구도 시도해 보세요. 대용량 파일 다운로드나 클라우드 동기화처럼 로컬 네트워크를 사용하는 작업은 잠시 중단해 보세요. 저녁 시간대의 체감 품질은 로컬 접속 환경, 경로 혼잡, 대상 서비스의 부하에 모두 영향을 받으므로 서버 이름만으로 판단할 수 없습니다. 실제 사용 결과를 기록하고 본인의 네트워크 환경에서 안정적인 선택을 우선하세요.

이 용어는 서로 다른 네트워크 경로 구성을 뜻하며, 모든 네트워크 환경에 적용되는 속도 순위를 나타내지는 않습니다. 먼저 대상 서비스에 필요한 출구 지역을 정한 뒤 패널의 회선 유형 표시를 참고하고, 평소 사용하는 작업으로 직접 확인하세요. 연결을 오래 유지하는 도구는 세션이 쉽게 끊기는지, 동영상은 재생 중 버퍼링이 계속되는지 살펴볼 수 있습니다. 전용 회선이라는 표시만 보고 실제 테스트를 생략하지 말고, 한 번 접속에 실패했다고 특정 유형을 바로 사용할 수 없다고 판단하지도 마세요. 선택할 수 있는 회선은 패널을 기준으로 확인하세요.

VpnInn은 90+개 국가 / 170+개 회선을 지원합니다. 안내 페이지에서 지원 지역과 회선 선택 방법을 확인할 수 있으며, 실제로 선택할 수 있는 목록은 사용자 패널과 클라이언트에서 갱신한 구독을 기준으로 확인하세요. 같은 국가나 지역이라도 경로, 출구 성능, 대상 서비스의 인식 결과가 모두 같지는 않습니다. 문제를 확인할 때는 지역만 적지 말고 전체 회선 이름을 기록하세요. 페이지 안내와 클라이언트 표시가 다르면 먼저 구독을 갱신하고 계정 상태를 확인한 뒤 문의 티켓으로 차이를 알려 주세요. 오래된 스크린샷만으로 현재 회선 제공 여부를 판단하지 마세요.

네트워크에 연결되는 것과 대상 플랫폼에서 이용 권한을 받는 것은 별개의 과정입니다. 스트리밍 콘텐츠와 AI 도구의 이용 가능 여부는 플랫폼 계정 지역, 구독 자격, 출구 인식, 플랫폼 자체 규정에 따라 달라질 수 있습니다. 먼저 대상 플랫폼의 오류 유형을 확인한 다음 앱 트래픽이 실제로 프록시를 거치는지, 현재 출구가 이용 조건에 맞는지 살펴보세요. 서버를 바꾼 뒤 앱을 다시 열거나 새 세션을 시작해 확인할 수 있습니다. 특정 국가를 지원한다고 해서 해당 지역의 모든 플랫폼을 이용할 수 있다는 뜻은 아닙니다. 플랫폼 계정 권한에 관한 사항은 해당 플랫폼의 안내를 따르세요.

작업마다 네트워크를 사용하는 방식이 다릅니다. 웹페이지를 불러올 때는 여러 연결과 요청이 발생하고, 파일 다운로드는 지속적인 전송에 더 크게 좌우됩니다. 동영상은 플랫폼 캐시와 콘텐츠 전송 경로의 영향도 받습니다. 특정 파일이 빠르게 다운로드된다고 해서 모든 앱이 똑같이 원활하다는 뜻은 아닙니다. 서버를 비교할 때는 같은 기기와 로컬 네트워크, 같은 작업을 사용하고 여러 조건을 동시에 바꾸지 마세요. 한 번의 테스트 결과만으로 결정하기보다 대화가 끊기는지, 웹페이지가 반복해서 다시 로드되는지 등 실제로 필요한 상황을 우선 살펴보세요.

월간 요금제는 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB이며 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 평소 웹 검색, 동영상 시청, 업무에 사용하는 양을 고려한 뒤 패널에서 계정의 데이터 사용 기록을 확인하세요. 데이터 초기화 시점과 요금제 상태는 별개입니다. 연결할 수 없다면 잔여 데이터뿐 아니라 구독이 아직 유효한지도 확인하세요. 전체 가격은 요금제 페이지에서 확인하고, 최종 진행 전에 패널에 표시된 요금제 정보와 주문 내용을 확인해 결제 방식을 잘못 선택하지 않도록 하세요.

데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 사용 빈도가 일정하지 않다면 일회 결제 금액만 보지 말고 예상 사용량과 월간 요금제의 데이터 초기화 규칙을 함께 비교하세요. 데이터 패키지는 무제한이 아니므로 사용 중 잔여량을 확인해야 합니다. 계정에 다른 요금제가 있다면 결제 방식을 바꾸기 전에 패널에서 적용 조건을 확인하세요. 중복 적용이나 전환 규칙이 명확하지 않으면 진행하기 전에 문의 티켓으로 질문하세요.

Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 사용자 패널에서 주문을 열어 결제를 진행하고 주문 금액과 선택한 요금제를 확인하세요. 결제 후 상태가 갱신되지 않으면 먼저 패널에서 기존 주문을 확인하고 서둘러 같은 결제를 반복하지 마세요. 도움이 필요하면 문의 티켓에 주문 번호, 결제 수단, 결제 시간, 결제 결과 스크린샷을 첨부하고 확인에 필요하지 않은 개인정보는 가리세요. 패널에 실제로 표시된 주문 상태를 기준으로 확인하세요. 결제 페이지가 닫혔거나 브라우저가 이전 화면으로 돌아갔다고 해서 요금제가 반드시 적용된 것은 아닙니다.

VpnInn은 30일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓을 열고 환불 요청과 해당 주문 번호를 적어 주세요. 적용 범위와 절차는 이용 약관을 확인하세요. 연결 문제와 함께 환불을 신청하는 경우 이미 시도한 해결 방법을 덧붙일 수 있지만, 문제 설명을 위해 계정 비밀번호나 전체 구독 링크를 보낼 필요는 없습니다. 주문 내역을 보관하고 같은 티켓에서 처리 결과를 확인하세요. 환불 완료까지 걸리는 시간은 실제 처리 상황과 결제 수단에 따라 달라지며, 이 페이지에서는 확정된 기간을 안내하지 않습니다.

월간 요금제를 이용하다가 중간에 상위 요금제로 변경하면 차액은 남은 일수로 환산됩니다. 진행하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제와 변경할 요금제, 결제 화면에 표시된 결과를 확인하세요. 요금제 표시 가격을 단순히 빼서 최종 결제 금액이라고 판단하지 마세요. 변경 후에는 계정 상태, 남은 이용 기간, 데이터 표시가 패널 안내와 일치하는지 확인하세요. 결제 내용이 예상과 다르면 진행을 멈추고 현재 요금제와 변경하려는 요금제 정보를 첨부해 문의 티켓을 제출할 수 있습니다. 패널에서 확인되지 않은 잔액, 추가 데이터, 기타 혜택을 임의로 계산하지 마세요.